Кто обычно работает в маркетинговых агентствах?  Какие сотрудники нужны маркетинговым агентствам? 

Тайный покупатель – человек, который под видом обычного клиента приходит в магазин/ресторан/салон, ведет себя там естественным образом (то есть смотрит товар, советуется с продавцом-консультантом и т.д.), наблюдает и собирает полезную информацию. Полученные данные тайный покупатель передает координатору проекта.

Что делает тайный покупатель?

Овладеть этим искусством может любой желающий, потому что механизм работы прост:

• прийти в заданное место (ресторан, торговая точка, салон связи);

• выполнить определенный алгоритм действий (по легенде). Например, тайному покупателю нужно получить консультацию у продавца мебели насчет подъемной кровати в спальню и оценить уровень его знаний по этой теме, готовность помочь, вежливость, терпеливость. Или пообедать в определенном ресторане и обратить внимание на чистоту в помещениях, качество обслуживания, оформление блюда и его вкусовые качества;

• составить отчет и сдать его (иногда с аудио-, фото- или видеозаписями).

Чем полезен?

Работа тайного покупателя позволяет контролировать качество сервиса, мотивировать персонал, проверять уровень подготовленности сотрудников, а так же принимать решения о необходимости проведения дополнительного обучения или о премировании лучших специалистов.

Откуда появился?

Термин «тайный покупатель» произошел от английского mystery shopper. В США, Европе и Японии этот метод используется уже не первый десяток лет. Иногда можно встретить другие переводы с английского, но они не являются точными по смыслу: таинственный, скрытый, секретный покупатель.

Кто им может быть?

Люди любого возраста, социального статуса и степени занятости. Потому что постоянно требуются совершенно разные типажи тайных покупателей. Например, для проверки качества обслуживания в детском кафетерии молодая мама с дошкольником подойдет лучше всего. В салоне связи тайный покупатель-студент станет отличным исследователем. А оценкой сервиса онлайн-консультантов можно заняться даже на основной работе в свободные минуты.

 

 

Интервьюер – человек, который проводит определенный вид опроса среди населения.

Виды опросов:

• холл-тест (hall-test). Подбираются участники для тестирования продукции, которое проводится в специальном помещении. Задача интервьюера: провести беседу до и после тестирования;

• хоум-тест. Группа потребителей тестирует продукцию в домашних условиях и заполняет анкету;

• уличный опрос. Проводится только на улицах: в определенной точке или по заданному маршруту;

• снежный ком. Интервьюер находит целевых респондентов, проводит с ними беседу и берет контакты тех знакомых, которые отвечают требованиям опроса;

• квартирный опрос. Проводится дома у респондента. Обычно интервьюер имеет определенный маршрут;

• телефонный опрос. Один из вариантов массового опроса. Проводится оперативно;

• глубинное интервью. Проходит в формате «один на один». Позволяет глубже изучить мнение респондента (обычно из труднодоступных целевых групп – политики, бизнесмены).

Кто может стать интервьюером?

Любой коммуникабельный человек.

 

 

Рекрутер – человек, который занимается поиском подходящих людей для участия в исследовании.

Например, компании необходимо провести опрос среди замужних неработающих женщин с двумя детьми. Или, к примеру, требуется интервью со студентами, которые проходили стажировку за рубежом. Задача рекрутера: найти именно таких респондентов, заручиться их согласием на участие в опросе и взять контактные данные.

Кто может стать рекрутером?

Любой коммуникабельный ответственный человек.

 

 

Аудитор – человек, который приходит в магазин и проверяет выкладку товаров, наличие ценников, целостность упаковки и другие нюансы (в зависимости от задания организатора).

Наверное, многие видели такого специалиста в торговых точках: вооружившись блокнотом, он сосредоточенно пересчитывает количество шоколадок на полке, сравнивает цены со своими записями, поднимается по ступенькам стремянки. Это – аудитор, работающий открыто. А есть еще вариант тайного аудитора, который старается проделать ту же работу незаметно (правда, уже без стремянки  ).

Кто может быть аудитором?

Любой желающий. Особенно такая работа подходит тем, кому нравится порядок и организованность.

 

 

Расшифровщик аудиозаписей – человек, который набирает на клавиатуре текст, слушая аудиозапись в удобном для себя темпе.

Например, организатор выдает расшифровщику несколько записанных на диктофон интервью. Нужно слово в слово напечатать эти диалоги.

Кто может быть расшифровщиком аудиозаписей?

Любой, кто имеет компьютер и проигрыватель аудиозаписей (ПК с колонками, муз.центр, DVD-плеер). Особенно такая работа подходит тем, кто владеет методами слепой быстрой машинописи. Но стать расшифровщиком аудиозаписей может каждый: просто у всех будет своя скорость сдачи готового материала и разный объем работы. Кто печатает быстрее, тот сможет брать больше заданий.

 

 

Вводчик анкет – человек, который вводит данные всех полученных анкет в единую таблицу.

Например, проводился опрос среди покупателей строительного магазина. В анкете приняло участие 50 человек. Они ответили на 10 вопросов, в каждом из которых предлагалось 3 варианта ответа. Соответственно, имеется таблица, в которой 10 рядов (по количеству вопросов) и 3 столбца (по количеству возможных ответов). Задача вводчика: вписать в соответствующую ячейку таблицы номер ответа, данный респондентом. И так – со всеми вариантами.

Кто может быть вводчиком анкет?

Любой внимательный человек. Особенно такая работа подходит тем, кто любит цифры, графики и таблицы.

 

 

Замерщик пешеходных и транспортных потоков – человек, который считает и записывает количество людей/машин в определенной точке.

Например, владельцу торгового центра необходимо посчитать, сколько человек заходит в магазин с 10 до 11 утра или сколько человек поднимается на второй этаж торгового комплекса в период с 6 до 7 вечера. Замерщик встает недалеко от входной двери или эскалатора на втором этаже, вооружается блокнотом и честно считает количество посетителей.

Кто может быть замерщиком?

Любой желающий. Главное, чтобы подсчет велся честно и внимательно.

 

 

Руководитель проекта – специалист, который координирует всех интервьюеров, рекрутеров, вводчиков анкет и других сотрудников в рамках одного проекта.

Кто может быть руководителем?

Специалист, имеющий опыт работы в сфере маркетинговых исследований и обладающий необходимыми для руководителя качествами (ответственность, пунктуальность, безупречное знание технологий маркетинговых исследований, уверенность и другие характеристики).

 

 

Аналитик – специалист, анализирующий данные таблиц по анкетам. Умеет производить сложные расчеты, делать аргументированные выводы, составлять развернутые описания.

Кто может быть аналитиком-маркетологом?

Специалист, получивший профильное образование или соответствующий опыт в маркетинговых исследованиях.

 

 

Модератор фокус-групп

Фокус-группа — это группа респондентов, состоящая, как правило, из восьми-десяти человек, собранных вместе для обсуждения темы, в которой каждый из них в той или иной степени заинтересован.

Модератор фокус-группы – это специалист, организующий работу таких групп. Грамотно и компетентно ведет дискуссию, составляет развернутый отчет.

Кто может быть модератором?

Специалист, получивший профильное образование или соответствующий опыт в маркетинговых исследованиях.